食品安全快速檢測儀實驗室管理規(guī)定

一、工作人員進入檢測室應穿工作服(白色長褂)，戴口罩。實驗時要認真負責，嚴格遵守操作規(guī)程，實驗中不得擅離工作崗位。

二、不得在檢測室處理與檢測工作無關的業(yè)務，不準放置與檢測無關的物品，保持室內清潔衛(wèi)生。

三、檢測室內的儀器設備、試劑、用具等要建帳登記，專人保管，實驗用器皿要分類存放，并做好消毒殺菌、無害化處理工作。

四、檢測試劑要定位存放，標記清楚，擺放整齊，易燃、易爆、有毒物品要按照國家有關規(guī)定保管執(zhí)行，受污染和過期失效試劑不得使用。

五、不準由下水道排放引起堵塞的雜物以及能引起污染、腐蝕的廢試劑。

六、抽檢樣品必須是兩人以上，按程序抽樣，按要求貯存，檢測人員抽取樣品后，應及時檢測和公示。

八、檢測工作結束后，工作人員要認真做好記錄。

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公司秉承“重合同、守信用、優(yōu)質服務、互利雙贏“的經(jīng)營理念；以市場需求為核心，以技術發(fā)展作關鍵，二者有機結合起來，并以“質量是工作”，“顧客的滿意是我們的榮譽”作為我們永遠不變的質量政策；以愛護環(huán)境、回報社會、關愛雇員等社會責任為己任；把“誠信、負責、創(chuàng)新、團隊”作為深芬人不斷的追求和目標，愿與廣大朋友攜手共創(chuàng)美好的明天！
 

質量目標：
1．交付顧客產品合格率；
2．行業(yè)抽查合格率；
3．質量異議在48小時內答復并妥善解決。

服務宗旨：
1．由市場部建立顧客檔案。了解顧客需求，及時做好新的服務準備，達到顧客滿意。
2．對顧客以多種方式進行的溝通和內容與結果建立檔案記錄；實行接聽人負責制，24小時給顧客一個滿意的答復，實施方案應有的進度要求，不得借故延誤。
3．有效處理顧客投訴，并按規(guī)定記錄，屬于產品質量問題的，迅速傳給相關技術部門，分析原因，盡快解決；必要時編制糾正措施，并報告主管實施監(jiān)督驗證。
4．銷售人員利用一切時機積極于顧客溝通，應特別收集顧客的反饋信息，及時反饋給有關部門，并積極予以記錄備案。
5．應每月匯總分析顧客反饋信息及處理結果，向管理者代表匯報，處理遺留問題；每年在匯總分析顧客反饋信息，與《季度匯總分析表》合并進行數(shù)據(jù)分析，按調查項目計算顧客滿意度。統(tǒng)計顧客不滿意事項，追溯處理過程與結果，利用數(shù)理統(tǒng)計技術分析主要問題、主要原因，提出改進建議。

顧客滿意：

1、有質量問題7天無條件包退，相關費用均由我公司承擔。
2、有質量問題30天無條件包換，相關費用均由我公司承擔。
3、有質量問題1年內免費保修，相關費用均由我公司承擔。（有操作不當或自然災害所引起的損害,不在免費保修期內）

售后服務：

1、為保證產品的使用安全，我方承諾負責對客戶使用的工作人員進行培訓，讓使用的工作人員對儀器原理有一定的理解，在使用中能合理的操作。
2、我方承諾產品的質量問題，應提供及時的技術支持和服務。
3.1、我方所售產品保修十二個月：在保修期內，無論何種零件損壞，都由我方無償提供，并免費服務。
3.2、終身維護：指終端銷售日起，在無人為損壞的情況下，終身跟蹤服務，凡超過十二個月保修期的設備，對損壞零件的調換，僅收取零件的成本費，實行免費服務.
3.3、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。
3.4、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現(xiàn)場。
3.5、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。
3.6、有操作不當或自然災害所引起的損害我方將不負責任。
4 、 我方保證供給需方的產品符合相關技術要求。

有質量問題終生保修，一年以后僅收取零件費用。